Politica de rambursare

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate din magazinul online ELVENDRO, administrat de Elvendro SRL.

1. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul începe din ziua în care este primit ultimul produs.

2. Comunicarea retragerii

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Retragerea poate fi comunicată prin:

  • formularul online de pe pagina Retragere din contract — disponibil oricui, fără cont de client;
  • funcția „Retrageți-vă din contract aici” din contul de client, secțiunea Comenzi, dacă aveți cont;
  • e-mail la info@elvendro.ro;
  • formularul-model disponibil la finalul acestei politici.

Comunicarea trebuie să conțină cel puțin:

  • numele clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsele care urmează să fie returnate;
  • adresa de e-mail utilizată la comandă;
  • modalitatea prin care dorește să primească confirmarea retragerii.

ELVENDRO va transmite o confirmare de primire a solicitării pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

3. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice.

Adresa de retur este:

Destinatar: ELVENDRO SRL
Adresă: Str. Principală nr. 1, Parcela Cc 436, Poiana Câmpina, județul Prahova, cod poștal 107425
Telefon: 0799 768 555

Aceasta este adresa depozitului operat de partenerul nostru logistic, unde ELVENDRO recepționează retururile. Clientul nu trebuie să trimită produsele la o altă adresă înscrisă pe ambalajul inițial fără confirmarea ELVENDRO, deoarece aceea poate aparține furnizorului și poate să nu fie autorizată pentru primirea retururilor.

4. Costul returului

În cazul retragerii fără invocarea unei neconformități, costul direct al returnării produsului este suportat de client.

Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare, incomplet sau diferit de cel comandat, costurile rezonabile ale returnării sunt suportate de ELVENDRO, conform instrucțiunilor de retur comunicate clientului.

Nu trimiteți un produs cu plata transportului la destinație fără acordul prealabil al ELVENDRO.

5. Starea produsului returnat

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele, manualele și documentele primite.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului. Clientul trebuie însă să ambaleze produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Orice diminuare a rambursării trebuie să fie reală, proporțională și justificată.

6. Rambursarea sumelor

ELVENDRO va rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

ELVENDRO poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau
  • primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare.

În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu este rambursată.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, printre altele:

  • produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate de client;
  • înregistrărilor audio, video sau programelor informatice sigilate care au fost desigilate;
  • conținutului digital furnizat fără suport material, după începerea furnizării cu acordul expres al consumatorului și confirmarea pierderii dreptului de retragere, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Excepția aplicabilă va fi indicată clar pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii.

8. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de garanția legală de conformitate.

Pentru produsele neconforme, consumatorul poate avea dreptul, în condițiile legii, la reparație, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

În cazul bunurilor noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal de doi ani de la livrare.

Costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport efectuat conform instrucțiunilor vânzătorului, nu sunt suportate de consumator.

9. Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract:

Către: ELVENDRO SRL
E-mail: info@elvendro.ro
Adresă: Strada Bucovina, Nr. 1A, Bloc L10, Sc. 1, Et. 10, Ap. 131, București, Sector 3

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

[DENUMIREA PRODUSELOR]

Numărul comenzii: [NUMĂRUL COMENZII]
Data comenzii: [DATA]
Data primirii produselor: [DATA]
Numele consumatorului: [NUMELE COMPLET]
Adresa consumatorului: [ADRESA]
E-mail: [E-MAIL]
Telefon: [TELEFON]
Data solicitării: [DATA]

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

________________________

Dreptul de retragere, obligațiile de rambursare, costul returului și posibilitatea amânării rambursării sunt reglementate prin OUG nr. 34/2014. Garanția legală de conformitate și măsurile corective sunt reglementate de OUG nr. 140/2021.