Politica de livrare

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate în magazinul online ELVENDRO, administrat de:

ELVENDRO SRL
Sediu social: Strada Bucovina nr. 1A, bl. L10, sc. 1, et. 10, ap. 131, Sector 3, București, cod poștal 030391
Înregistrată la Registrul Comerțului sub nr.: J2014002107405
CUI: 32827414
E-mail: info@elvendro.ro
Telefon: 0799 768 555

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

1. Zona de livrare

În această etapă, ELVENDRO livrează comenzile pe teritoriul României.

Produsele pot fi expediate direct din depozite situate în România sau în alte state ale Uniunii Europene, prin intermediul furnizorilor, operatorilor logistici și societăților de curierat partenere.

Indiferent de locul din care este expediat produsul, ELVENDRO SRL este vânzătorul și rămâne punctul de contact al clientului pentru informații privind comanda, livrarea, returul, reclamațiile și garanția legală de conformitate.

2. Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, clientul primește la adresa de e-mail furnizată un mesaj care confirmă înregistrarea acesteia.

Comenzile sunt procesate după verificarea disponibilității produselor și, atunci când metoda de plată aleasă presupune plata în avans, după confirmarea plății.

Comenzile plasate în zile nelucrătoare sau în zile de sărbătoare legală pot începe să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.

Dacă un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate. Orice sumă achitată pentru produsul indisponibil va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă care nu îi generează costuri suplimentare.

3. Termenul de livrare

Termenul sau intervalul de livrare aplicabil produsului este comunicat clientului înainte de plasarea comenzii, pe pagina produsului și/sau în etapa de finalizare a comenzii. Acesta poate fi reiterat în confirmarea comenzii.

Deoarece produsele pot fi expediate din depozite diferite din Uniunea Europeană, termenul de livrare poate varia în funcție de produs, destinație, furnizor și operatorul de transport.

Cu excepția cazului în care clientul și ELVENDRO au convenit în mod expres un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

Dacă ELVENDRO nu livrează produsele în termenul comunicat, consumatorul poate solicita efectuarea livrării într-un termen suplimentar rezonabil, corespunzător circumstanțelor. Dacă livrarea nu este efectuată nici în acest termen suplimentar, consumatorul poate solicita încetarea contractului.

Nu este necesară acordarea unui termen suplimentar atunci când ELVENDRO a refuzat livrarea sau când livrarea la termenul convenit este esențială, având în vedere circumstanțele contractului ori o informare transmisă de consumator înainte de încheierea acestuia.

În cazul încetării contractului pentru nelivrare, ELVENDRO va rambursa toate sumele achitate în temeiul contractului fără întârzieri nejustificate și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.

4. Livrarea în colete separate

Produsele din aceeași comandă pot fi expediate în colete separate atunci când provin din depozite sau de la parteneri logistici diferiți.

În această situație:

• clientul poate primi mai multe numere de urmărire;
• coletele pot ajunge în zile diferite;
• clientului nu i se vor percepe costuri suplimentare care nu au fost prezentate și acceptate înainte de plasarea comenzii.

5. Costul livrării

Costul total al livrării este afișat înainte de plasarea comenzii și este inclus în totalul prezentat clientului la finalizarea acesteia.

Costul poate varia în funcție de produs, greutate, dimensiune, adresa de livrare și metoda de transport disponibilă.

După plasarea comenzii, clientului nu i se vor solicita costuri suplimentare de transport care nu au fost prezentate și acceptate în prealabil, cu excepția unei modificări solicitate și acceptate ulterior de acesta.

6. Urmărirea comenzii

Atunci când este disponibil, numărul de urmărire va fi transmis clientului prin e-mail.

Informațiile de urmărire pot deveni active numai după ce expedierea este preluată și scanată de operatorul de transport. În cazul livrării în colete separate, fiecare colet poate avea propriul număr de urmărire.

7. Adresa de livrare și nepreluarea coletului

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare completă și corectă, inclusiv numele destinatarului, localitatea, județul, codul poștal, numărul de telefon și orice alte informații necesare curierului.

Dacă este identificată o eroare, clientul trebuie să contacteze ELVENDRO cât mai repede la info@elvendro.ro.

Modificarea adresei nu mai poate fi garantată după predarea coletului către transportator.

Refuzarea sau nepreluarea coletului nu înlocuiește, prin ea însăși, comunicarea unei declarații neechivoce de retragere din contract. Dacă dorește să exercite dreptul de retragere, consumatorul trebuie să urmeze procedura descrisă în pagina „Politica de retur și rambursare”.

Eventualele costuri directe suplimentare provocate de furnizarea unei adrese greșite, refuzarea nejustificată sau nepreluarea repetată a coletului pot fi solicitate clientului numai în măsura permisă de lege și numai dacă sunt reale, rezonabile și dovedite.

8. Colete deteriorate, pierdute sau incomplete

Clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, este recomandat ca destinatarul să solicite curierului consemnarea situației și să fotografieze coletul înainte de deschidere.

Lipsa fotografiilor sau a unei constatări întocmite de curier nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

În cazul unui produs deteriorat, incomplet, diferit de cel comandat sau al unui colet care nu a fost livrat, clientul trebuie să contacteze ELVENDRO la info@elvendro.ro, indicând numărul comenzii și descrierea situației. Fotografiile sau alte dovezi pot fi atașate atunci când sunt disponibile și utile pentru soluționarea rapidă a reclamației.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne în sarcina ELVENDRO până când consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Prin excepție, dacă transportatorul a fost ales și însărcinat direct de consumator, iar această opțiune nu a fost oferită de ELVENDRO, riscul se transferă consumatorului la predarea produselor către transportator, fără a afecta drepturile consumatorului față de acesta.

9. Întârzieri independente de ELVENDRO

Pot apărea întârzieri determinate de condiții meteorologice, perioade aglomerate, probleme logistice, adrese incomplete, indisponibilitatea destinatarului, evenimente de forță majoră sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de ELVENDRO.

Atunci când află despre o întârziere relevantă, ELVENDRO va încerca să informeze clientul și să îi comunice informațiile disponibile privind livrarea.

Apariția unei asemenea întârzieri nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind livrarea, acordarea unui termen suplimentar, încetarea contractului sau rambursarea sumelor achitate.

10. Contact

Pentru întrebări sau reclamații privind livrarea:

E-mail: info@elvendro.ro
Telefon: 0799 768 555
Program pentru solicitări telefonice: 10:00–16:00

Cadrul juridic principal este reprezentat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în forma aplicabilă.

Prevederile referitoare la consumatori se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.