Garanții și reclamații

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

ELVENDRO SRL acordă consumatorilor toate drepturile privind conformitatea produselor prevăzute de legislația română și europeană. Informațiile de mai jos nu limitează și nu înlocuiesc drepturile legale ale consumatorilor.

Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile achiziționate de persoane fizice în calitate de consumatori, ELVENDRO SRL răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la data livrării.

Un produs poate fi considerat neconform, printre altele, dacă:

  • nu corespunde descrierii, cantității, calității sau caracteristicilor prezentate;
  • nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care sunt folosite produse de același tip;
  • nu are funcționalitatea, compatibilitatea, durabilitatea sau siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
  • nu este livrat cu accesoriile, instrucțiunile sau actualizările prevăzute;
  • a fost instalat incorect din cauza unor instrucțiuni de instalare incomplete sau necorespunzătoare furnizate consumatorului.

Pentru produsele care conțin sau sunt conectate la elemente digitale, garanția legală acoperă și conformitatea acelor elemente, inclusiv actualizările necesare menținerii conformității, în condițiile legii.

Neconformitatea constatată în termen de un an de la livrare este prezumată ca fiind existentă la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

Măsurile disponibile în caz de neconformitate

Consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură disponibilă.

  • Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator.
  • Măsura se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris.
  • Remedierea trebuie realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator.
  • Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului.
  • În cazul reparării, perioada garanției legale se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat.
  • În cazul înlocuirii, termenul garanției legale începe din nou de la data înlocuirii.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea prețului. Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră, caracterul minor trebuind demonstrat de vânzător.

Garanția comercială

Dacă producătorul sau un alt garant oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi comunicate împreună cu produsul sau certificatul de garanție. Garanția comercială nu înlocuiește și nu restrânge garanția legală datorată de ELVENDRO SRL.

Cum transmiteți o reclamație

Puteți transmite o reclamație prin pagina Contact sau folosind datele de contact ale ELVENDRO SRL afișate în subsolul site-ului. Nu este obligatoriu să dețineți sau să utilizați un cont de client.

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să transmiteți:

  • numele și datele dumneavoastră de contact;
  • numărul comenzii și, dacă este disponibilă, dovada achiziției;
  • denumirea produsului;
  • o descriere clară a problemei și momentul în care aceasta a fost observată;
  • măsura solicitată, dacă aveți o preferință;
  • fotografii sau înregistrări video relevante, atunci când acestea pot ajuta la evaluare.

Fotografiile, înregistrările și ambalajul original nu reprezintă condiții obligatorii pentru exercitarea drepturilor legale. Pentru organizarea preluării și evitarea unor costuri neautorizate, vă rugăm să așteptați instrucțiunile noastre înainte de expedierea produsului.

Reclamațiile pot privi și comanda, livrarea, factura, serviciile oferite sau orice alt aspect al relației cu ELVENDRO SRL. Fiecare sesizare va fi analizată individual, iar răspunsul și măsurile propuse vor fi comunicate în scris.

Siguranța produselor

Dacă un produs prezintă fum, supraîncălzire, risc de electrocutare, incendiu, accidentare sau un alt pericol, opriți imediat utilizarea acestuia, deconectați-l în condiții de siguranță și contactați ELVENDRO SRL. Nu încercați repararea produsului. În cazul unui pericol imediat, apelați serviciul de urgență 112.

Garanția și dreptul de retragere

Garanția legală se aplică produselor neconforme și este diferită de dreptul consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără invocarea unui motiv. Pentru retragerea în termenul legal, consultați pagina „Retur și drept de retragere” din subsolul site-ului.

Soluționarea reclamațiilor

Vom încerca soluționarea directă și amiabilă a oricărei reclamații. Dacă demersul direct nu conduce la o soluție, consumatorul se poate adresa:

Cadrul juridic principal este reprezentat de OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, în forma aplicabilă.

Prevederile privind consumatorii se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru achizițiile realizate de persoane juridice ori profesioniști se aplică prevederile contractuale și legislația corespunzătoare.