ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzile, livrarea, retururile și produsele ELVENDRO. Pentru informații complete, consultați și politicile magazinului.
Comenzi și plată
Cum plasez o comandă?
Selectați produsul dorit, adăugați-l în coș și urmați pașii din pagina de finalizare a comenzii. Verificați cu atenție produsele, cantitățile, adresa de livrare și datele de contact înainte de confirmare.
Cum știu că a fost înregistrată comanda?
După finalizarea comenzii, veți primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată. Dacă mesajul nu apare, verificați și dosarul Spam. Dacă nu îl găsiți, contactați-ne la info@elvendro.ro.
Pot modifica sau anula o comandă?
Contactați-ne cât mai repede la info@elvendro.ro, indicând numărul comenzii și modificarea dorită. Vom încerca să vă ajutăm, însă modificarea sau anularea nu mai poate fi garantată după procesarea ori expedierea comenzii.
Dacă o comandă achitată este anulată înainte de expediere, suma eligibilă va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. Datele cardului sunt procesate securizat de furnizorii autorizați de servicii de plată. ELVENDRO nu vă va solicita niciodată datele complete ale cardului prin e-mail sau telefon.
Livrare
Unde livrează ELVENDRO?
În prezent, comenzile sunt livrate numai la adrese eligibile din România. Disponibilitatea livrării pentru adresa introdusă este verificată în pagina de finalizare a comenzii.
De unde sunt expediate produsele?
În funcție de produs și de disponibilitate, comenzile pot fi expediate din depozite situate în România sau în alte state ale Uniunii Europene.
Cât costă livrarea?
Costul aplicabil este afișat înainte de confirmarea și plata comenzii. Nu vor fi adăugate ulterior costuri de livrare care nu au fost prezentate înainte de finalizarea comenzii.
În cât timp ajunge comanda?
Termenul estimat depinde de produs, depozitul de expediere și adresa de livrare. Estimarea disponibilă este comunicată în magazin sau în mesajele referitoare la comandă. Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Cum urmăresc coletul?
Atunci când transportatorul pune la dispoziție informații de urmărire, veți primi prin e-mail numărul de urmărire sau legătura către pagina curierului. Actualizarea informațiilor poate necesita un anumit interval după predarea coletului.
Produsele pot ajunge în colete separate?
Da. Produsele unei comenzi pot fi expediate separat dacă provin din depozite diferite. În această situație puteți primi mai multe numere de urmărire, fără costuri suplimentare față de totalul confirmat al comenzii.
Ce fac dacă livrarea întârzie?
Verificați mai întâi informațiile de urmărire primite. Dacă acestea nu sunt disponibile sau nu au fost actualizate, contactați-ne la info@elvendro.ro și menționați numărul comenzii.
Detaliile complete sunt disponibile în Politica de livrare.
Retururi și rambursări
Pot returna un produs?
În condițiile legii și sub rezerva excepțiilor aplicabile, consumatorii se pot retrage din contract fără să precizeze motivul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Cum solicit un retur?
Înainte de expedierea produsului, transmiteți o declarație clară de retragere la info@elvendro.ro sau utilizați funcția de retragere disponibilă în magazin. Indicați numele, adresa de e-mail, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
După notificare, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile, urmând instrucțiunile primite de la ELVENDRO.
Unde trimit produsul returnat?
Adresa corectă de retur, situată în Uniunea Europeană, vă va fi comunicată după înregistrarea solicitării. Nu trimiteți produse la sediul social și nu expediați returul fără confirmarea prealabilă a adresei.
Cine achită transportul pentru retur?
Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este greșit, defect, neconform sau ELVENDRO confirmă în scris că va suporta transportul.
Când primesc rambursarea?
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. În condițiile legii, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.
Consultați condițiile, excepțiile și procedura completă în Politica de retur și rambursare.
Produse neconforme și garanție
Ce fac dacă am primit un produs greșit, deteriorat sau nefuncțional?
Contactați-ne cât mai repede la info@elvendro.ro. Includeți numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii sau materiale video relevante. Nu expediați produsul înainte de a primi instrucțiunile de retur.
Produsele beneficiază de garanție?
Da. Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legislației aplicabile. Remediile pot include repararea sau înlocuirea și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea prețului ori încetarea contractului.
Păstrați confirmarea comenzii, documentele primite și orice informații utile despre problema constatată. Detaliile sunt disponibile în Politica de garanție.
Contact și confidențialitate
Cum pot contacta ELVENDRO?
E-mail: info@elvendro.ro
Telefon: 0799 768 555
Pentru identificarea rapidă a solicitării, menționați numărul comenzii atunci când întrebarea se referă la o achiziție existentă.
Cum sunt protejate datele mele?
Informațiile despre prelucrarea datelor și utilizarea modulelor cookie sunt disponibile în Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookie.
Dacă nu ați găsit răspunsul dorit, utilizați pagina de contact sau scrieți-ne la info@elvendro.ro.