Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 31 august 2026

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate din magazinul online ELVENDRO, administrat de ELVENDRO SRL. Informațiile de mai jos nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

1. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul expiră după 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. Dacă un produs este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul se calculează de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

2. Comunicarea retragerii

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze ELVENDRO SRL despre decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă.

Retragerea poate fi comunicată:

• prin e-mail la info@elvendro.ro;
• prin transmiterea formularului-model disponibil la finalul acestei politici;
• printr-o altă declarație clară din care rezultă decizia de retragere din contract.

Utilizarea formularului-model nu este obligatorie. Pentru identificarea rapidă a comenzii, este recomandat ca solicitarea să conțină numele consumatorului, numărul comenzii, produsele vizate și datele de contact. Lipsa numărului comenzii sau neutilizarea formularului nu anulează retragerea, dacă declarația este neechivocă și comanda poate fi identificată.

Termenul este respectat dacă declarația de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Consumatorului îi revine sarcina de a putea dovedi transmiterea acesteia. ELVENDRO va confirma primirea solicitării, de regulă prin e-mail.

3. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa operațională autorizată pentru primirea coletelor returnate este:

Destinatar: ELVENDRO SRL
Adresă de retur: Str. Principală nr. 1, Parcela Cc 436, Poiana Câmpina, județul Prahova, cod poștal 107425
Telefon: 0799 768 555

Aceasta este singura adresă la care trebuie expediate coletele returnate. Este adresa depozitului operat de partenerul nostru logistic, unde ELVENDRO recepționează retururile. Strada Bucovina nr. 1A reprezintă sediul social al ELVENDRO SRL și nu este adresa desemnată pentru primirea coletelor de retur.

Nu expediați produsele către adresa furnizorului sau a operatorului logistic înscrisă pe ambalajul inițial, dacă aceasta diferă de adresa de retur indicată mai sus. Pentru identificarea returului, este recomandat să introduceți în colet numele, numărul comenzii și datele de contact.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care oferă dovada expedierii și posibilitatea urmăririi coletului. Păstrați documentul de expediere până la finalizarea returului.

4. Costul returnării

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unei neconformități, consumatorul suportă costul direct al returnării produselor.

Nu expediați colete cu plata transportului la destinație sau cu ramburs fără acordul prealabil scris al ELVENDRO.

Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare, incomplet, neconform sau diferit de cel comandat, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile rezonabile de transport efectuat potrivit instrucțiunilor ELVENDRO, nu sunt suportate de consumator.

5. Starea produsului returnat

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele, manualele și documentele primite.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului. Produsul trebuie însă ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării în timpul transportului.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Orice diminuare a rambursării trebuie să fie reală, proporțională, justificată și dovedită de ELVENDRO. Produsul nu poate fi refuzat automat doar pentru că a fost desigilat sau verificat, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

6. Rambursarea sumelor

ELVENDRO va rambursa sumele primite în legătură cu produsele pentru care a fost exercitat dreptul de retragere, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

ELVENDRO poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare evenimentul care intervine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

Dacă a fost aleasă în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de ELVENDRO, diferența de cost nu se rambursează.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz:

• produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrărilor audio sau video sigilate și programelor informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.

O eventuală excepție va fi aplicată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și va fi indicată clar înainte de plasarea comenzii.

8. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de garanția legală de conformitate.

Pentru produsele neconforme, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea prețului.

Pentru informații complete, consultați pagina „Garanții și reclamații” din subsolul magazinului.

9. Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea sa nu este obligatorie.

Către: ELVENDRO SRL
Sediu social: Strada Bucovina nr. 1A, bl. L10, sc. 1, et. 10, ap. 131, Sector 3, București
E-mail: info@elvendro.ro

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

[DENUMIREA PRODUSELOR]

Numărul comenzii: [NUMĂRUL COMENZII]
Comandate la data: [DATA]
Primite la data: [DATA]
Numele consumatorului/consumatorilor: [NUMELE COMPLET]
Adresa consumatorului/consumatorilor: [ADRESA]
E-mail: [E-MAIL]
Telefon: [TELEFON]
Data solicitării: [DATA]

Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

________________________

Important: declarația de retragere poate fi transmisă la adresa de e-mail sau la sediul social menționat mai sus. Produsele returnate trebuie expediate la adresa operațională de retur din Poiana Câmpina, județul Prahova, menționată la secțiunea 3.

Cadrul juridic principal este reprezentat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, în formele aplicabile.

Prevederile referitoare la consumatori se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.