Politica de expediere
POLITICĂ DE TRANSPORT ȘI LIVRARE
Ultima actualizare: 17 august 2026
1. Comerciantul
Prezenta politică se aplică comenzilor plasate în magazinul ELVENDRO, administrat de:
ELVENDRO SRL
CUI: 32827414
Nr. Registrul Comerțului: J2014002107405
Sediu social: Strada Bucovina, Nr. 1A, Bloc L10, Sc. 1, Et. 10, Ap. 131, București, Sector 3
E-mail: info@elvendro.ro
Telefon: 0799 768 555
2. Zona de livrare
În această etapă, ELVENDRO livrează comenzile pe teritoriul României.
Produsele pot fi expediate din depozite aflate în România sau în alte state ale Uniunii Europene, prin intermediul furnizorilor, partenerilor logistici și firmelor de curierat.
3. Procesarea comenzilor
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare la adresa de e-mail furnizată.
Comanda este procesată după verificarea disponibilității produselor și, în cazul plății online, după confirmarea tranzacției.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală pot începe să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.
Dacă un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar suma achitată pentru produsul indisponibil va fi rambursată.
4. Termenul de livrare
Termenul estimativ este afișat pe pagina produsului, în coș, în procesul de finalizare a comenzii sau în confirmarea transmisă clientului.
Termenul poate varia în funcție de produs, depozit, destinație, operatorul de curierat și perioadele aglomerate.
Dacă nu a fost convenit expres un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Dacă livrarea nu poate fi realizată în termenul comunicat, clientul va fi informat și va beneficia de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.
5. Colete separate
Produsele din aceeași comandă pot fi expediate în colete separate dacă provin din depozite sau de la parteneri diferiți.
Clientul poate primi mai multe numere de urmărire, iar coletele pot ajunge în zile diferite.
Nu vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost afișate și acceptate înainte de plasarea comenzii.
6. Costul livrării
Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Acesta poate varia în funcție de produs, greutate, dimensiune, destinație și metoda de livrare.
Orice ofertă de livrare gratuită va fi supusă condițiilor afișate în magazin la momentul comenzii.
7. Urmărirea expedierii
Dacă serviciul este disponibil, numărul de urmărire va fi transmis clientului prin e-mail sau va fi afișat în contul de client.
Informațiile de urmărire pot deveni active după preluarea și scanarea coletului de către transportator.
8. Adresa de livrare
Clientul trebuie să introducă o adresă completă și corectă, inclusiv numele destinatarului, localitatea, județul, codul poștal și numărul de telefon.
Dacă identifică o eroare, clientul trebuie să contacteze ELVENDRO cât mai repede.
Modificarea adresei nu poate fi garantată după predarea coletului către transportator.
9. Risc și predare
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne în sarcina vânzătorului până când clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
10. Colete deteriorate sau incomplete
Clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului la primire.
În cazul deteriorărilor vizibile, este recomandată fotografierea coletului și, dacă este posibil, consemnarea situației împreună cu reprezentantul curierului.
Produsele deteriorate, incomplete, diferite de cele comandate sau coletele nelivrate trebuie raportate la info@elvendro.ro, indicând numărul comenzii și atașând, dacă este posibil, fotografii.
11. Întârzieri
Pot apărea întârzieri cauzate de condiții meteorologice, perioade aglomerate, probleme logistice, adrese incomplete, indisponibilitatea destinatarului sau situații de forță majoră.
Apariția unei întârzieri nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.
12. Contact
Pentru întrebări despre transport și livrare:
E-mail: info@elvendro.ro
Telefon: 0799 768 555
Program: Luni - Vineri, orele 10:00 - 16:00