TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online ELVENDRO și comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

1. Identitatea comerciantului

Magazinul online ELVENDRO este administrat de:

Denumire legală: ELVENDRO SRL
Sediu social: Strada Bucovina nr. 1A, bl. L10, sc. 1, et. 10, ap. 131, Sector 3, București, cod poștal 030391
Număr Registrul Comerțului: J2014002107405
CUI: 32827414
E-mail: info@elvendro.ro
Telefon: 0799 768 555

În prezentul document, termenii „ELVENDRO”, „noi”, „vânzătorul” sau „comerciantul” se referă la ELVENDRO SRL.

Important: sediul social menționat mai sus nu este adresa desemnată pentru primirea coletelor returnate. Adresa operațională de retur este indicată în pagina „Politica de retur și rambursare”.

2. Definiții și domeniul de aplicare

Prin „client” se înțelege orice persoană fizică sau juridică ce utilizează magazinul ori plasează o comandă.

Prin „consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Prevederile referitoare în mod expres la consumatori se aplică numai persoanelor care au această calitate potrivit legii.

Prezenții Termeni și condiții se completează cu informațiile afișate pe pagina produsului, în coș, la finalizarea comenzii și în paginile „Politica de livrare” și „Politica de retur și rambursare”.

Prelucrarea datelor cu caracter personal și utilizarea modulelor cookie sunt descrise separat în „Politica de confidențialitate” și „Politica privind modulele cookie”.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.

3. Produsele și informațiile prezentate

ELVENDRO comercializează produse și gadgeturi destinate, printre altele, locuinței, îngrijirii animalelor de companie, activităților în aer liber și utilizării în mașină.

Caracteristicile esențiale, funcțiile, dimensiunile, compatibilitatea, prețul și celelalte informații relevante sunt prezentate pe pagina fiecărui produs, înainte de plasarea comenzii.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, specificațiile și prețurile produselor să fie complete, corecte și actualizate.

Culorile pot fi redate ușor diferit în funcție de ecranul utilizat. Imaginile cu caracter de prezentare nu înlătură obligația ELVENDRO de a livra un produs conform descrierii și contractului.

Pentru produsele care necesită o aplicație, o conexiune la internet, Bluetooth, Wi-Fi, un anumit sistem de operare sau alte elemente compatibile, cerințele relevante vor fi indicate în descrierea produsului, atunci când sunt aplicabile.

Disponibilitatea afișată poate varia până la acceptarea comenzii. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate.

4. Expedierea directă de la parteneri

Unele produse pot fi depozitate și expediate direct către client de furnizori sau parteneri logistici situați în România ori în alte state ale Uniunii Europene.

Expedierea directă nu modifică identitatea vânzătorului. Contractul de vânzare este încheiat cu ELVENDRO SRL, care rămâne responsabilă față de client pentru executarea comenzii, livrare, retragere, reclamații și garanția legală de conformitate.

Produsele din aceeași comandă pot fi expediate în colete separate. Clientului nu i se vor percepe costuri suplimentare care nu au fost prezentate și acceptate înainte de plasarea comenzii.

5. Prețurile și promoțiile

Prețurile sunt exprimate în lei și includ toate taxele aplicabile, potrivit informațiilor afișate în magazin.

Costurile de livrare și orice alte costuri obligatorii sunt prezentate înainte de plasarea comenzii și sunt incluse în totalul afișat clientului.

ELVENDRO nu va adăuga plăți sau servicii suplimentare fără consimțământul expres al clientului.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii și confirmat înainte de finalizarea acesteia.

Promoțiile, reducerile și codurile de reducere se aplică în condițiile comunicate pentru fiecare ofertă. Acestea nu pot fi cumulate dacă nu se precizează în mod expres contrariul.

Dacă înainte de acceptarea comenzii este identificată o eroare evidentă de afișare sau calcul, clientul va fi informat și va putea confirma comanda la prețul corect ori o va putea anula.

După încheierea contractului, prețul nu poate fi modificat unilateral. Orice comandă neacceptată pentru care a fost deja încasată o sumă va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

6. Plasarea comenzii și corectarea erorilor

Pentru plasarea unei comenzi, clientul parcurge, în principal, următoarele etape:

  1. selectarea produselor și adăugarea lor în coș;
  2. verificarea produselor, cantităților și prețurilor;
  3. furnizarea datelor de contact, facturare și livrare;
  4. alegerea metodei de livrare și a metodei de plată disponibile;
  5. consultarea și acceptarea Termenilor și condițiilor;
  6. verificarea totalului și transmiterea comenzii prin butonul care indică neechivoc obligația de plată.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul poate reveni asupra informațiilor introduse și poate corecta eventualele erori.

Contractul se încheie în limba română. Prezenții Termeni și condiții pot fi salvați sau tipăriți de client.

Clientul trebuie să furnizeze informații complete, corecte și actualizate. ELVENDRO nu răspunde pentru întârzierile provocate exclusiv de date eronate sau incomplete furnizate de client.

7. Confirmarea și acceptarea comenzii

Transmiterea comenzii reprezintă oferta clientului de a achiziționa produsele selectate.

După transmiterea comenzii, clientul primește fără întârzieri nejustificate o confirmare electronică a primirii acesteia.

Un mesaj automat care confirmă numai primirea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia dacă acest lucru este precizat în mesaj.

Contractul de vânzare se consideră încheiat atunci când ELVENDRO transmite clientului, pe un suport durabil, confirmarea acceptării comenzii sau confirmarea expedierii acesteia, după caz.

Înainte de acceptare, o comandă poate fi refuzată în situații justificate, inclusiv:

  • indisponibilitatea produsului;
  • imposibilitatea confirmării sau autorizării plății;
  • furnizarea unor informații incomplete ori evident eronate;
  • existența unor indicii obiective și rezonabile privind o fraudă;
  • imposibilitatea legală sau logistică de livrare la adresa indicată.

Clientul va fi informat despre neacceptarea comenzii. Dacă a fost încasată o sumă, aceasta va fi rambursată fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă fără costuri suplimentare.

8. Plata și facturarea

Metodele de plată disponibile sunt afișate în etapa de finalizare a comenzii.

În cazul plății online, datele complete ale cardului sunt procesate prin intermediul furnizorilor autorizați de servicii de plată. ELVENDRO nu solicită transmiterea datelor complete ale cardului prin e-mail sau telefon.

ELVENDRO nu percepe pentru utilizarea unui mijloc de plată comisioane interzise de lege sau care depășesc costul suportat pentru utilizarea mijlocului respectiv.

Factura va fi emisă pe baza datelor furnizate de client și poate fi transmisă în format electronic. Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de transmiterea comenzii.

9. Livrarea

Zona de livrare, termenele estimate, costurile, urmărirea coletelor și situațiile în care produsele sunt expediate separat sunt descrise în pagina „Politica de livrare”.

Dacă nu a fost convenit în mod expres un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

Riscul de pierdere sau deteriorare rămâne în sarcina ELVENDRO până când consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare completă și corectă și să informeze ELVENDRO cât mai repede dacă identifică o eroare. Modificarea adresei nu poate fi garantată după predarea coletului către transportator.

10. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prezentate în pagina „Politica de retur și rambursare”.

Pentru contractele încheiate prin intermediul interfeței online, ELVENDRO pune la dispoziția consumatorului, pe durata perioadei legale de retragere, o funcție online vizibilă și ușor accesibilă, etichetată „Retrageți-vă din contract aici” sau printr-o formulare similară lipsită de ambiguitate.

Funcția permite identificarea consumatorului și a contractului vizat și include o etapă de confirmare a retragerii. După transmitere, consumatorul primește fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea solicitării, împreună cu conținutul, data și ora transmiterii.

Existența funcției online nu limitează dreptul consumatorului de a comunica retragerea prin e-mail, prin formularul-model sau prin orice altă declarație neechivocă, potrivit Politicii de retur și rambursare.

Refuzarea sau nepreluarea coletului nu înlocuiește, prin ea însăși, comunicarea unei declarații neechivoce de retragere.

Anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere numai în situațiile și condițiile prevăzute expres de lege.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Pentru bunurile noi, ELVENDRO răspunde față de consumator pentru neconformitățile care există la momentul livrării și sunt constatate în termen de doi ani de la data respectivă.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care ELVENDRO a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.

Pentru bunurile cu elemente digitale, ELVENDRO va respecta obligațiile legale privind informarea și furnizarea actualizărilor, inclusiv a actualizărilor de securitate necesare menținerii conformității.

Garanția legală nu trebuie confundată cu o eventuală garanție comercială oferită suplimentar de producător sau de un alt garant.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina „Garanții și reclamații”.

12. Utilizarea produselor și compatibilitatea

Clientul trebuie să utilizeze produsele potrivit destinației, specificațiilor, instrucțiunilor de instalare, avertismentelor de siguranță și recomandărilor producătorului.

Înainte de cumpărare, clientul trebuie să verifice cerințele de compatibilitate indicate pe pagina produsului.

ELVENDRO nu răspunde pentru deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, modificarea neautorizată, nerespectarea instrucțiunilor sau utilizarea unor accesorii incompatibile, în măsura permisă de lege.

Această prevedere nu limitează răspunderea ELVENDRO pentru produse neconforme, nesigure, pentru instrucțiuni necorespunzătoare sau pentru o instalare efectuată sub responsabilitatea vânzătorului.

13. Reclamații și retururi

Întrebările și reclamațiile pot fi transmise folosind următoarele date:

E-mail: info@elvendro.ro
Telefon: 0799 768 555
Program pentru solicitări telefonice: 10:00–16:00

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, este recomandat ca solicitarea să conțină numele clientului, numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă sunt disponibile, fotografii sau documente relevante.

Lipsa fotografiilor sau a altor dovezi suplimentare nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

Produsele returnate trebuie expediate exclusiv la adresa operațională indicată în „Politica de retur și rambursare”, nu la sediul social și nu la adresa furnizorului înscrisă pe ambalaj.

14. Utilizarea magazinului

Magazinul nu poate fi utilizat în scopuri ilegale, frauduloase sau pentru transmiterea unor programe dăunătoare, perturbarea funcționării sale ori încălcarea drepturilor ELVENDRO sau ale altor persoane.

Dacă este creat un cont de client, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru informarea ELVENDRO atunci când suspectează o utilizare neautorizată.

ELVENDRO poate restricționa accesul asociat unor activități ilegale, frauduloase sau care afectează securitatea magazinului, fără a limita drepturile clientului privind comenzile valabil încheiate.

15. Proprietatea intelectuală

Elementele originale ale magazinului ELVENDRO, inclusiv denumirea, logo-ul, grafica, pictogramele, textele, imaginile proprii și structura vizuală, sunt protejate de legislația aplicabilă.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea lor comercială fără acordul titularului este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Drepturile asupra mărcilor, imaginilor și materialelor furnizate de producători ori furnizori aparțin titularilor respectivi și sunt utilizate în baza drepturilor sau permisiunilor aplicabile.

16. Datele cu caracter personal și modulele cookie

Datele cu caracter personal sunt prelucrate potrivit „Politicii de confidențialitate”.

Informațiile privind tipurile de module cookie utilizate, scopurile și opțiunile disponibile sunt prezentate în „Politica privind modulele cookie” și prin instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil în magazin.

17. Disponibilitatea magazinului și situațiile excepționale

ELVENDRO urmărește menținerea magazinului disponibil și funcțional, însă pot exista întreruperi temporare determinate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

O întrerupere temporară a site-ului nu afectează drepturile clientului privind comenzile deja acceptate.

În cazul unor împrejurări excepționale care afectează executarea unei comenzi, ELVENDRO va informa clientul și va lua măsurile rezonabile disponibile. Asemenea împrejurări nu înlătură drepturile obligatorii ale consumatorului.

18. Modificarea Termenilor și condițiilor

Prezenții Termeni și condiții pot fi actualizați atunci când se modifică funcționarea magazinului, serviciile oferite sau legislația aplicabilă.

Modificările produc efecte pentru viitor. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul încheierii contractului.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractele încheiate prin magazinul ELVENDRO sunt guvernate de legislația română, fără a înlătura normele obligatorii de protecție de care beneficiază consumatorul potrivit legislației aplicabile.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Consumatorul se poate adresa autorităților competente, instanțelor judecătorești competente sau poate utiliza, în condițiile aplicabile, mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor administrat de ANPC.

Nicio prevedere din prezentul document nu impune consumatorului o instanță exclusivă și nu limitează dreptul acestuia de a utiliza căile legale disponibile.

Cadrul juridic principal este reprezentat de: